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秘書検定2級·10問

秘書検定2級 マナー・接遇（言葉遣い編）

敬語の使い分け・電話応対・接遇用語など正しい言葉遣いを問う分野

問題情報

分野マナー・接遇（言葉遣い編）
問題数10問
出題頻度

問1

次のうち、尊敬語として正しい表現はどれか。

  1. 「部長が申されたように、この方針で進めます」
  2. 「お客様がおっしゃられました」
  3. 「社長がご覧になりました」
  4. 「先生が参られました」

問2

「見る」の謙譲語として正しいものはどれか。

  1. 拝見する
  2. ご覧になる
  3. 見られる
  4. お見えになる

問3

電話応対で、相手の名前を確認するときの言い方として最も適切なものはどれか。

  1. 「お名前をちょうだいできますか」
  2. 「どちら様ですか」
  3. 「お名前を申していただけますか」
  4. 「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」

問4

来客に記名をお願いする際の言葉遣いとして、最も適切なものはどれか。

  1. 「すみませんが、こちらにお名前をお書きください」
  2. 「恐れ入りますが、こちらにご記入いただけますでしょうか」
  3. 「こちらに名前を書いてもらえますか」
  4. 「ここに記入してください」

問5

次のうち、二重敬語にあたるものはどれか。

  1. 「ご案内いたします」
  2. 「お召し上がりになられますか」
  3. 「お越しくださいますか」
  4. 「お伝えいただけますか」

問6

ビジネス文書における頭語と結語の組み合わせとして、正しいものはどれか。

  1. 謹啓 ― 敬具
  2. 前略 ― 敬具
  3. 拝啓 ― 草々
  4. 拝啓 ― 敬具

問7

社外の人に電話で自社の部長（山田）について話すとき、最も適切な表現はどれか。

  1. 「部長の山田はただいま外出しております」
  2. 「山田部長はただいま外出しております」
  3. 「山田部長様は外出されております」
  4. 「山田さんは外出中でございます」

問8

来客に椅子をすすめるとき、最も適切な表現はどれか。

  1. 「どうぞおかけください」
  2. 「どうぞお座りください」
  3. 「こちらに座ってください」
  4. 「こちらにおかけになられてください」

問9

ビジネス文書で、会社宛てに送る場合の宛名の敬称として正しいものはどれか。

  1. ○○株式会社様
  2. ○○株式会社各位
  3. ○○株式会社御中
  4. ○○株式会社殿

問10

次のうち、敬語の使い方として正しいものはどれか。

  1. 「資料を拝見させていただきました」
  2. 「こちらで承らせていただきます」
  3. 「お客様がお見えになられました」
  4. 「ご不明な点がございましたら、お申し付けください」

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